seguimiento del pedido
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Para ver la información sobre tu paquete, introduce tu número de pedido y la dirección de correo electrónico que indicaste al realizar el pedido.
¿Dónde puedo encontrar mi número de pedido?
El número de pedido se encuentra en el correo electrónico de confirmación de la compra. Normalmente tiene un formato similar a #ES12345.
¿Qué dirección de correo electrónico debo indicar?
Introduce la misma dirección de correo electrónico que utilizaste al realizar el pedido.
¿Por qué no puedo encontrar mi paquete?
Es posible que el paquete aún no se haya enviado o que el transportista todavía no haya asignado un número de seguimiento. Inténtalo de nuevo en unas horas.
El pedido ya se ha enviado, pero no veo ninguna actualización.
Una vez enviado el paquete, el transportista puede tardar unas horas en ofrecer la primera actualización sobre su estado.
¿Qué debo hacer si mi paquete se retrasa?
Si la fecha de entrega prevista ya ha pasado o el estado del paquete no ha cambiado durante un tiempo, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.
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